Mega hair de fita adesiva soltou

Procurei a empresa na unidade de Copacabana/RJ em 18.03 para a colocação de megahair na fita adesiva. As atendentes informaram que a duração média do médio era entre 30 e 60 dias e caso tivesse qualquer problema poderia procurar a unidade de São Paulo. No dia 28.03, dez dias após a colocação, algumas das fitas caíram. Entrei em contato imediatamente com a unidade do RJ para informar o ocorrido e encontrar uma solução. No dia seguinte, 29.03 logo cedo, me responderam, inicialmente insinuando que não tinha tomado os cuidados necessários. Depois informaram que a situação seria encaminhada para os superiores. Pediram também que entrasse em contato com outros dois telefones informando o ocorrido. No dia 30.03 até às 14h ninguém tinha entrado em contato comigo e estava com metade do cabelo curto, no ombro, e outra metade comprido, na altura da cintura. Trabalho viajando durante toda a semana, e não poderia esperar mais para resolver a situação, pois já estaria viajando na segunda feira, o que me fez procurar outro profissional urgente para o conserto do cabelo. A empresa se recusa a devolver o valor pago pelo megahair ou mesmo negociar, fui até a unidade de São Paulo para falar com os responsáveis mas não me atendem, e sequer querem avaliar as fitas que guardei por já ter procurado outro profissional. Foram mais de 4 mil reais investidos em um serviço que é utilizado para a melhoria da autoestima de uma mulher! Gostaria do auxílio para a resolução do caso, pois já passamos de uma semana na tentativa amigável de solução.