Não recebi meu estorno financeiro

Fiz a devolução da mercadoria e chegou na casa da vendedora no dia 20 de março,hj já são 08 de abril e o estorno não caiu na minha conta.Efetuei o pagamento via pix e a plataforma alega acareação por parte da vendedora,sendo que me vendeu um item totalmente falsificado como sendo original em ouro 18k.Levei em 5 joalherias da minha cidade para fazer o teste riscando na pedra e saiu um pouco da cor,avisei a vendedora que estava ciente e agora está alegando para que eu não receba a devolução do meu dinheiro e a plataforma enjoei nada fez para me ajudar!