O pedido sumiu no site após ser pago

Fiz a compra pelo site americanas.com. Fiz o pagamento por Pix e não recebi e-mail de confirmação. Voltei para o site e o pedido havia sumido. Não há nenhum registro do meu pedido ou pagamento no site deles, mas o pix foi corretamente pago.

RESERVADA Bom dia! Caros, Segue carta resposta da cliente, Josiani Malagutti - CIP/FA: CPTBR01999511-50. Por gentileza acusar o recebimento. Qualquer dúvida estou à disposição. Atenciosamente, Thainá Pereira Assistente de Atendimento Time de Relacionamento Produtos Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 32863 [email protected] mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa