Paguei a dívida e não recebi notificação da quitação da dívida.

Olá, comprei um material pela mundial editora.a uns anos atrás , quitei a dívida e eu tenho Pix comprovante pra provar isso, a mesma me ligou pra um acordo disse que ao quitar dívida eles iriam me notificar pelo whatsapp, porém , enviei o comprovante quitação da.divida e a mesma não me retornou pra confirmar pagamento que eu fiz , e meu nome continuou protestado.como eu poderia resolver essa situação??? Obs .tenho salvo o comprovante aqui que eu paguei sim essa dívida.