Queda de energia queima meus eletrodomésticos

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

D. G.

Para: CPFL Paulista

16/04/2024

CPFL No dia 21/3 houve um grande apagão na cidade de Santos e ficamos sem energia das 19h00 às 4h00. Na madrugada, enquanto os moradores da casa dormiam, a energia tentou voltar, oscilando diversas vezes. No dia seguinte, a geladeira e a TV que ficam na cozinha não funcionavam mais. Entrei em contato com a CPF várias vezes e cada atendente passava uma informação diferente. Um mandava eu ficar em casa aguardando o técnico, outro mandava eu consertar, pagar e guardar a nota, outro falava que seu eu consertasse antes do técnico ver, eles não ressarciriam o valor do conserto. Após uma semana aguardando uma posição definitiva da CPFL, no caso da geladeira, acionamos a autorizada da Electrolux para avaliar a fazer o reparo. Acontece que a empresa não tem a peça e deu previsão de chegada talvez em 16 de Maio. A geladeira é de custo alto e não vou colocar peça não original, pois se pifar daqui um mês, eu ficarei com o prejuízo. A geladeira fornecia água potável na porta, então estou sem geladeira, sem freezer e sem água desde 21/3, Tenho dois filhos pequenos e não posso nem deixar as refeições para eles, pois não tenho onde refrigerar. Tb estou gastando com compra de água. A TV, nenhuma autorizada quis preencher o laudo da CPFL para ressarcimento porque não existe mais peças de reposição, então fiquei com o prejuízo. Semana passada, ao ligar a air fyer também constatei que estava pifada, com apenas 1 mês de uso. Na assistência técnica também foi detectado estrago pela oscilação de energia. Não tem como uma família ficar 2 meses sem geladeira que é um item VITAL. Não posso ser punida pelo mal serviço prestado pela operado, uma vez que não posso utilizar o serviço de outra fornecedora de energia, sendo obrigada a usar a CPFL. A CPFL diz que esta analisando se vai fazer o ressarcimento e se fizer, será após 20 dias do dia que concordarem em fazer. Diante do estress que estou passando, entendo que tenho o direito de que a CPFL me de um novo produto, sem defeitos, sem conserto. Com relação a TV, vou ficar com o prejuízo porque as 2 autorizadas da marca em Santos informaram que não há mais pelas para essa TV e se recusaram a preencher o formulário da CPFL. No caso da geladeira é mais grave ainda. Estou sem geladeira que é um item VITAL desde o dia 21/3 e o fabricante, Electrolux” não tem a peça para fazer o reparo nos próximos dias. Não vou comprar a peça sem ser na autorizada porque a geladeira custa R$ 18 mil e se a peça que não é original pifar novamente, o problema ficara para mim. A Electrolux está dando previsão de chegada da peça para daqui 30 dias úteis, mas pode ser que a peça não chegue nesse prazo. Ou seja, 57 dias sem geladeira ou melhor, cerca de 2 meses. Como uma família com duas crianças pequenas sobrevive com esse calor sem galderia, sem freezer e sem agua potável????? Nem almoço e janta consigo deixar para meus filhos por conta de não ter onde armazenar com refrigeração. O meu caso já não é mais de reparo, mas sim da CPFL me pagar um novo produto ou me reembolsar todo o meu gasto com refeições na rua e compra de água. Não há mais o que a CPFL fazer, pois estou passando por todo esse estresse por conta de um erro deles. E infelizmente nós consumidores não temos como escolher um concorrente para fornecimento de energia e temos que arcar com o prejuízo gerado pela má prestação de serviço.

Solução esperada

Danos morais/materiais
Produto novo, pois os meus não estavam quebrados.

Mensagens (2)

CPFL Paulista

Para: D. G.

16/04/2024

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CPFL Paulista

Para: D. G.

22/04/2024