Como pode eu pedir a portabilidade e ela já estar sendo mexida?

Eu pedi a portabilidade do meu contrato de 650 para passar para o inbursa e o mercantil cancelou falando que ela já estava sendo mexida por outro lugar sem a minha autorização, mas como pode o banco mercantil permitir que a minha portabilidade sem autorização seja feita e a que eu dei toda a minha confirmação seja cancelada??? Eu acho que isso é uma incompetência de vocês e merece ter uma punição. Essa reclamação é só uma coisinha que eu posso fazer para vocês, pois tenho tudo registrado sobre esse serviço mal feito de vocês, e se ousarem cancelar de novo botarei todo mundo na justiça. Quero que liberem meu saldo para o banco inbursa e que entrem em contato comigo só por e-mail também para que eu tenha registro de todas as provas [email protected]

Prezados Srs.(as), O Banco Mercantil vislumbrando dar maior celeridade nos feitos e, ainda garantir sustentabilidade ambiental, envia em anexo, de forma digital, resposta reclamao formulada pelo(a) Consumidor(a), em face da presente Instituio Financeira. Solicitamos a gentileza de acusar recebimento. Ressaltamos que, em eventual necessidade de envio das respostas de forma fsica (via correspondncia), assim procederemos se requerido. Desde j nos colocamos inteira disposio para demais solicitaes, requisies ou saneamento de dvidas. Atenciosamente, BANCO MERCANTIL. Gerncia de Ouvidoria