NÃO CONTRATADA

Fui surpreendida com um a cobrança em meu extrato bancário de valores referente a seguros, os quais não solicitei. Busquei esclarecimentos junto a empresa reclamada, informando que jamais autorizei tampouco solicitei tais desconto e nada fizeram, solicitando os supostos contratos que comprovem a contratação, no entanto, até o presente momento não foram enviados e não obtive nenhum retorno para a resolução da situação.

São Paulo, 26 de Abril de 2024. NERI SABINO D FERNANDES N.° da FQ 984830569 FA n° 200512437 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. Avaliamos o seu relato e entendemos que voce contesta o(s) produto/serviço(o) que descrevemos abaixo: - Apólice 1.77.028580628 foi contratada em 15/09/2022 na agencia junto com o contrato de financiamento n° 2205511146, foi cancelada nesta data com estorno proporcional R$ 178,37 que será creditado em até 5 dias úteis. - Apólice 1.77.031756307 foi contratada em 01/04/2024 na agencia junto com o contrato de financiamento n° 3015104395, foi cancelada nesta data com estorno proporcional R$ 54,40 que será creditado em até 5 dias úteis. - Apólice 1.82.011357654 foi contratada em 01/04/2024 na agencia com uso de senha, foi cancelada nesta data com estorno do total cobrado R$ 30,00 que será creditado em até 5 dias úteis. - Apólice 1.82.011039631 foi contratada em 23/01/2024 na agencia com uso de senha, foi cancelada nesta data com estorno do total cobrado R$ 120,00 que será creditado em até 5 dias úteis. - Apólice 1.82.008052373 foi contratada em 27/08/2021 na agencia com uso de senha, foi cancelada nesta data com estorno das últimas 12 parcelas cobradas R$ 92,48 mais 44,40, que será creditado em até 5 dias úteis. - Apólice 1.82.008017974 foi contratada em 12/08/2021 na agencia com uso de senha, foi cancelada nesta data com estorno das últimas 12 parcelas cobradas R$ 92,48 mais , que será creditado em até 5 dias úteis. - Apólice 1.82.010094887 foi contratada em 14/07/2023 na agencia com uso de senha no caixa eletrônico (autosserviço), foi cancelada nesta data com estorno proporcional R$ 6,49 que será creditado em até 5 dias úteis. Por fim, localizamos o seguro cartão protegido foi contratado em 28/08/2019 através de Terminal de Caixa, que ocorreu em conformidade com nossos procedimentos. Providenciamos o cancelamento do seguro em 24/04/2024, motivo pelo qual os valores não serão mais debitados de sua conta. Esclarecemos que desde a contratação as parcelas eram debitadas com a devida literal de seguros em sua conta corrente e que durante todo período de vigencia voce estava coberto (a) pelas garantias contratadas, podendo, em caso de sinistro, acionar a Seguradora. Ademais, anualmente a Seguradora encaminha ao seu endereço de correspondencia via carta simples o aviso de renovação do seguro, que poderia ser cancelado a qualquer momento mediante sua solicitação. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Fale com a gente, qualquer necessidade estamos à sua disposição: Central de atendimento: 4004-4828 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 970 4828 (demais regiões). SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24 horas), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24 horas). Se preferir, sua agencia está a sua disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas centrais de atendimento e SACs, recorra ao site www.itau.com.br Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.