Não recebi minha encomenda

Olá, estou esperando uma encomenda da Empresa TNT Mercurio há 10 dias. Conforme rastreio, no dia 09 de abril era para ser feita a entrega. No dia 08/04, recebi um e-mail que a mercadoria tinha sido entregue. Mas, não recebi e ninguém a recebeu pra mim. Desde então estou entrando em contato por meio de chat e 0800, com demora de atendimento em torno de 30min. E até agora só é feito protocolo, devo ter mais de 5. Os atendentes dizem que vou receber e-mail e nada acontece. Não sei mais o que fazer para poder receber minha mercadoria que está em Joinville e que deve ser entregue em São Francisco do Sul.