Quero devolver o produto

Boa tarde, no dia 12/03/2024 fiz a compra de uma sandália que no site diz ser ortopédica, super confortável, que iria ajudar que usasse, etc. No site tem uma propaganda bem chamativa, fiz a compra e no dia 04/04/2024 quando chegou o produto, veio com tamanho diferente, descolando, material de péssima qualidade. No mesmo dia fiz a reclamação pelo whasapp da empresa e uma funcionária que se identifica pelo nome de Giovana, me pediu fotos do produto, fotos do produto no pé e desde então até o dia de hoje 19/04/2024 vem com uma conversa que o produto está dentro das especificações , que a empresa cumpriu com suas obrigações e etc. E não resolve a questão da devolução do produto por arrependimento, conforme rege o art. 49 do CDC. Sendo Assim venho por meio deste, solicitar uma ajuda a este órgão para poder resolver essa questão. Desde já agradeço. Atenciosamente, Salvador.

Prezados, Referente à reclamação apresentada pelo cliente, gostaríamos de manifestar nossa concordância em relação à solicitação de reembolso feita pelo consumidor e informar que providencias já foram tomadas para solucionar o problema. Em virtude disso, entramos em contato com o cliente em questão para esclarecer a situação e manifestar nossa intenção de efetuar o reembolso integral conforme solicitado. O valor correspondente à compra será reembolsado diretamente para a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Nos próximos dias enviaremos o comprovante de reembolso para que a reclamação seja considerada resolvida e encerrada. Ficamos à disposição para colaborar e fornecer qualquer informação adicional solicitada. Agradecemos a atenção dispensada ao presente caso e reiteramos o nosso compromisso em zelar pelos direitos do consumidor. Atenciosamente, Phoenix Negocios Digitais La Em 19/04/2024 17:26 -03 escreveu:

Bom dia, até o momento não recebi o estorno da compra realizada, apenas uma mensagem via WhatsApp que seria feito. Atenciosamente, Salvador.