Cobrança de taxa errada e se recusaram a devolver

Olá! Fiz um pedido no Rappi, o mesmo retirou meus itens do carrinho e cobrou uma taxa proporcional a um carrinho cheio. Sendo assim questionei sobre a cobrança e falaram que não dão desconto em cobrança. Pedi então para cancelar e devolver meu pedido pois o valor não era coerente. O mesmo informou que a plataforma se recusa a aceitar devolvolucao do produto e não iriam resolver.