Reparo não foi realizado

Reparo da calçada não efetuado Assistência técnica n° 0458951 Aberta dia 25/05/2023 As raizes da árvore plantada pela Viana & Moura danificaram toda minha calçada. Então há quase um ano fiz a abertura da ordem de serviço, no dia 12/06/23 fizeram o primeiro contato comigo e me foi dito que a árvore não era a que eles plantavam e que tinha outra origem. Porém eles mesmos que colocaram a árvore e pedi que reavaliacem. Dia 20/06/23 me deram um retorno e verificaram na reanalise que a situação é procedente, portanto o reparo estaria agendado para ser realizado entre julho e agosto. E nada foi feito. Entrei em contato novamente em outubro de 2023, me foi dito que eu teria que remover a árvore e as raízes para que eles pudessem fazer o reparo. Fiz a remoção da árvore, porém como as raízes estão profundas não tive como mexer. Tinha a necessidade de quebrar o restante da calçada para fazer a remoção do restante das raízes. O que eu pensei que a Viana & Moura faria. Tentei contato novamente nos meses seguintes e não tive retorno. Finalmente dia 24/04/24 me ligaram. Porém fui informado que o reparo ainda não havia sido feito pois as raízes não foram retiradas e que eles não iriam e nem podiam retirar, e que depois de quase um ano esperando fui informado que eu teria que procurar um órgão ambiental da prefeitura para que fosse removido. E aí só assim a Viana & Moura faria o conserto. É um descaso total com o cliente, a cada vez que entram em contato é uma desculpa diferente. Prazos que não são cumpridos e coisas que não fazem o menor sentido. Um problema simples, que poderia ser resolvido rapidamente. Porém vem sido negligenciado pela Viana & Moura que não quer se responsabilizar pelo erro e fazer o conserto. Aguardo a resolução.