Quero o cancelamento da compra na fatura

Bom dia, o que acontece e que ontem eu realizei uma compra de um vestido infantil tematico pra filha pro aniversario dela semana que vem, eu fiz a compra pelo cartao do meu esposo e queria cancelar por ter colado a numeracao errada do vestido e fase a compra novamente, mais a compra ja ta na fatura e nao consigo falar com o Sac pra fase o cancelamento e extorna o valor mais o numero de contato nem se quer chama e nao consigo resolve o problema, depois disso tudo quero apenas que cancelem a compra no cartao porque nao vou mais compra nesse aplicativo ruim

Franca, 30 de Abril de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: A reclamante, Nayara, relata que na data de 24/04/2024, realizou o pedido sob n° 1331******18315, por meio do qual adquiriu um Vestido Frozen Elsa Ana Aniversario Infantil Festa Luxo + Pingo de Gente Baby Kids, contudo, adquiriu o produto na numeração errada. Dessa forma, solicita o cancelamento do pedido e a devolução dos valores pagos. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via endereço de e-mail naa*****[email protected], contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: 7f73fc05-0720-11ef-9040-b5d87b72be4c 7f73fc05-0720-11ef-9040-b5d87b72be4c 6ee0b91