Não recebi o estorno de compra cancelada no MercadoLivre

Boa tarde. Efetuei uma compra no MercadoLivre em 22/03/2024, parcelado em 10xR$231,09 no cartão de crédito. O vendedor entrou em contato, via campo de mensagens do MercadoLivre, informando que não poderia enviar o produto, Efetuei o cancelamento da compra, o MercadoLivre reconheceu e aceitou o cancelamento, informando que haveria o estorno. E isso não ocorreu, já paguei a 1° parcela na fatura de 11/04/2024, as outras parcelas estão lançados nas faturas seguintes. Já entrei em contato com a equipe do MercadoLivre por mais de 20 vezes, com vários protocolos abertos, eles compreendem a falha do MercadoLivre, mas, não resolvem. Neste dia 24/04/2024, 1 mês depois, recebi um e-mail do MercadoLivre informando que o problema foi resolvido e que o valor devido foi depositado em minha conta do Mercadopago, e que já estava disponível para meu uso, mas, novamente, outra falha, não depositaram nada. Fiz outro chamado, foi aberto outro protocolo, e até agora nada. Preciso que os valores sejam estornados, o MercadoLivre já está a mais de um mês com o meu estorno retido, quem vai pagar, o prejuízo de eu não ter este dinheiro comigo, efetuei uma compra, que foi cancelada, não recebi produto algum e ainda estou pagando por ele. Ridículo!!!!!

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Boa tarde, acredito que não leu a minha reclamação por completo, eu já abri vários protocolos por mei dis canais oficiais do MercadoLivre. Vou enumerar aqui. Casos: 309712778, de 08/04/2024 310936364, de 15/04/2024 311325073, de 16/04/2024 311483210, de 17/04/2024 311704492, de 18/04/2024 311808056, de 18/04/2024 312015066, de 19/04/2024 312094777, de 20/04/2024 312429212, de 22/04/2024 312814248, de 24/04/2024 310221040, de 20/04/2024 310936199, de 15/04/2024 311398357, de 17/04/2024

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Não acabou ainda 312013671, de 19/04/2024 312029829, de 19/04/2024 312903686, de 24/04/2024 313010164, de 25/04/2024 Foram abertos 17 protocolos, sem contar os que os atendentes do MercadoLivre não quiseram gerar, alegando que estava em análise. Vou esperar até quando, é um absurdo. Total desrespeito ao consumidor.

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A resposta da empresa é padrão, a mesma frase oara cada mensagem, desconfio que nem verificam o que está escrito

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O MERCADOLIVRE informou: Olá, Marcos, Sou a Yumi da equipe de atendimento Mercado Livre. Recebemos o seu pedido de ajuda, através do portal Proteste, referente ao pedido de estorno da compra nº 2000007881070964 (Jogo 4 Rodas Mangels Kombat 15x7 Cromadas 6x139). O pagamento foi devolvido para o seu cartão, no dia 23/04/2024 através da operação nº 74801445118. Como pagou por cartão de crédito, você verá a devolução deste valor em sua fatura. Caso a fatura atual já esteja fechada, o valor deixará de constar na próxima fatura, não se preocupe! É válido lembrar que, como nós já cancelamos a compra, os prazos agora serão estabelecidos pela administradora do seu cartão. Segue anexo, comprovante de cancelamento do pagamento. Qualquer dúvida, fico à disposição. Atenciosamente, Yumi Atenção ao Cliente Mercado Livre | Mercado Pago Mas, ao consultar a instituição financeira, a resposta é bem outra,

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A informação do banco é que o cancelamento não foi efetuado e não recebi nenhum reembolso, quando um cancelamento é efetuado é gerado um número de protocolo de cancelamento junto a instituição financeira, e o cliente tem total direito de ser informado do número, solicito o número de protocolo e o comprovante gerado junto a instituição financeira, o comprovante que me enviaram é do MercadoLivre, não serve para nada. O número de protocolo é a confirmação da efetivação do cancelamento.

Diante disso, abri uma contestação no Banco, para ver se o problema é resolvido. Cadê meu dinheiro, o gato comeu????

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A segunda fatura está par ser fechada, nela está a cobrança da 2° parcela da compra que foi cancelada, até o momento o problema não foi resolvido. Pelo velocidade que estão trabalhando para resolver o impasse gerado pelo MercadoLivre, vou acabar pagando a 2° parcela, e não recebi reembolso algum até agora!!! Onde está o dinheiro, o gato comeu, e continua com fome, vai comer mais um pouco do dinheiro ecde minha paciência O respeito com o consumidor onde está??

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