NÃO CONTRATADA

Fui surpreendida com um a cobrança em meus EXTRATO BANCÁRIO de valores referente a clube COMBINAQUI , os quais não solicitei, sendo no valor de R$15,00 Busquei esclarecimentos junto a empresa reclamada, informando que jamais autorizei tampouco solicitei tais desconto e nada fizeram, solicitando os supostos contratos que comprovem a contratação, no entanto, até o presente momento não foram enviados e não obtive nenhum retorno para a resolução da situação.

São Paulo, 15 de Maio de 2024. AMARINO PAUDA N.° da FQ 986754222 FA n° 201295915 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. Avaliamos seu relato e entendemos que voce questiona os lançamentos referente ao serviço COMBINAQUI. Esclarecemos que o 'Combinaqui' é um combo de benefícios diversos, cobrados por meio de uma assinatura mensal diretamente na conta corrente. Os serviços não se limitam a produtos financeiros, já que podem ser também serviços de conveniencia e parcerias, conforme condições anexa. A adesão ao Combinaqui Itaú é facultativa e opcional, está disponível aos correntistas pessoas físicas do Itaú Unibanco S.A. e pode ser feita em qualquer Agencia, Aplicativo ou Central de Atendimento Itaú. Neste sentido, identificamos que em 23/08/2023, voce realizou presencialmente na Agencia 3839 - Foz Iguaçu - Centro, a adesão do COMBINAQUI, optando pelo Combinaqui Conexão I com assinatura mensal do Deezer Premium com acesso a músicas, podcasts, playlists exclusivas e muito mais, sem anuncios + 500 MB de internet + R$ 10,00 em minutos de voz para o seu cliente ficar muito mais conectado (operadoras VIVO, Claro, Oi e TIM), mediante a digitação de senha. Reiteramos que o cancelamento do Combinaqui pode ser realizado a qualquer momento, por meio dos seguintes canais: •Através do APP Itaú: Serviços Combinaqui cancelar assinatura •Através do gerente ou operador de caixa (na agencia física) ou pela central de atendimento. Reforçarmos as orientações pertinentes as regras de cancelamento, pois para cancelamento realizado posterior ao mes de adesão, o combo entra em processo de cancelamento, e o cliente tem acesso aos benefícios até o último dia do mes em que o pedido de cancelamento foi realizado. Assim, os benefícios do combo podem ser utilizados até o último dia do mes vigente. Não localizamos registros de protocolos anteriores acerca deste assunto, sendo essa a primeira oportunidade de analisarmos este tema e prestarmos nossos esclarecimentos a voce. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Fale com a gente, qualquer necessidade estamos à sua disposição: Central de atendimento: 4004-4828 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 970 4828 (demais regiões) SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agencia está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra ao site www.itau.com.br. ANEXOS: Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.