Não recebi premio do seguro

Fiz uma alteração de plano na Claro, neste momento foi me oferecido um celular e um seguro, ao vender o seguro, foi descrito pelo vendedor que era um seguro para perda, roubo e furto. Meu celular foi roubado, fui a loja da claro, que me indicaram procurar o seguro. A seguradora negou pagar o celular ou o prémio, decrevendo que o celular não foi roubado. O Celular foi roubado tanto que tentaram entrar na conta do meu banco. Caso acham que estou inventando provem contra o que eu digo. Vendem um produto enganoso.

Olá Neimar, Conforme contato com nosso departamento, esclarecemos que no momento seu sinistro não foi aprovado, devido a análise se enquadrar nos itens excluídos da apólice. Sendo a análise feita conforme as Condições Gerais, disponíveis em www.protecaomovel.com.br Em caso de eventuais dúvidas poderá nos contatar através de nosso número 0800-591-7055, estaremos a sua disposição. Atenciosamente, Liberty seguros O conteúdo desta mensagem e de seus anexos pode conter informação confidencial e/ou privilegiada. Qualquer revisão, transmissão, disseminação ou outro uso, ou tomada de qualquer ação com base nesta mensagem por pessoas ou entidades que não sejam o destinatário pretendido é proibida e pode ser ilegal. Se você não for o destinatário desta mensagem ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem apague-a imediatamente e avise o remetente, respondendo a esta mensagem. Alertamos também que se recebeu essa mensagem por engano está proibido de usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Agradecemos a cooperação. The content of this message and its attachments may contain confidential and/or privileged information. Any review, transmission, dissemination, or other use, or taking of any action based on this message by persons or entities other than the intended recipient is prohibited and may be illegal. If you are not the recipient of this message or the person authorized to receive this message, please delete it immediately and notify the sender by replying to this message. We also warn that if you received this message in error, you are prohibited from using, copying, or disclosing the information contained therein or taking any action based on this information. We appreciate the cooperation.

Infelizmente essa seguradora é uma fraude, o seguro contra roubo que vende é uma fraude. O celular foi roubado e a empresa considera que não foi roubado, ou seja, me considera um mentiroso. Além disso a seguradora não descreve em qual clausula e qual motivo não se enquadra. Deveria no minimo ser clara e transparente. Mostra a sua falta de regularidade.