Não estou conseguindo competir no catálogo, conta com bug em dados e reputação, sem retorno

Já tem mais de um mês que não estou conseguindo competir no catálogo do Mercado Livre por conta do meu comportamento no site. Minha conta é verde escuro, não tenho cancelamentos, não tenho mediações, não tenho atrasos, só tenho apenas 1 reclamação de Setembro/2023. Estava concorrendo no catálogo normalmente e do nada parou e começou a aparecer a mensagem "No momento, você não pode competir devido ao seu comportamento no site." Todos os meus produtos estão com 100% na Experiência de Compra, tenho diversos elogios no meu perfil e nas avaliações. Não consigo entender o motivo do problema se todas as minhas métricas estão excelentes. Entrei em contato diversas vezes e todos me diziam a mesma coisa, que o site estava com bug e a equipe que cuida dessa parte iria entrar em contato, já tem mais de 1 mês que estou nessa e ninguém entrou em contato, já abri vários chamados e nada, não informam um prazo para mudar isso, não estão ajudando e não estão me auxiliando para recuperar a normalidade da minha conta. As vezes falam para melhorar meu desempenho no site mas quando eu peço para eles para qual estatística, qual desempenho devo melhorar, ninguém responde. Como vou melhorar a cor verde, tenho que passar ela para a cor AZUL? Como vou melhorar a reclamação (não tenho nenhuma nos últimos 8 meses)? Como Vou melhorar meu atraso (não tenho atraso para afetar)? O Mercado Livre de uma hora para outra decidiu fazer minha conta perder e não explica o que devo fazer, isto está me afetando muito. Dizem também que eles fazem uma verificação do desempenho a cada 6 meses, se realmente eles fizeram isso, era para minha conta está normalizada e concorrendo no catálogo, porquê não há nada errado, está tudo excelente, não tem como melhorar mais se nem venda estou conseguindo fazer. Espero que me respondam de forma objetiva e resolvam meu problema!