Não reembolsam a minha compra

Bom dia! Fiz a compra de um produto digital, que infeliz está incompleto, sem número para suporte, e decidi dentro da minha garantia, cancelar a compra do mesmo. A Kirvano é uma empresa de pagamentos, onde outras pessoas cadastram seus produtos e vendem por ela. Por fim, solicitei o cancelamento da compra, através de um passo a passo dado pela própria Kirvano, e, não obtive sucesso, deu um erro, e a solicitação do cancelamento não foi feito, e os dias estão se passando. Solicitei o reembolso para o produtor (dono do produto), por email, e ele me retornou, informando para entrar em contato com o mesmo pelo Instagram, me passou um outro WhatsApp, e não me reembolsa, e nem responde direito as mensagens. Desde já, quero informar que no envio dessa reclamação, estou dentro do meu direito de garantia dada pelo CDC, e quero o reembolso do mesmo. Não é um valor alto, mas, é o meu dinheiro investido em um infoproduto inútil, que não me servirá de nada, além de não cumprir com a oferta. Desde já, agradeço e aguardo.