Minha Sky Nova parabólica parou de transmitir os canais abertos gratuitamente

Tenho a Nova parabólica da sky aparelho marca Elsys modelo satmax 5 durante 6 meses e Há dias que aparece uma mensagem informando que "Seu receptor está sem acesso a este canal,aguarde alguns segundos ,se a mensagem persistir será porque este canal não faz parte do seu pacote contratado". Entre em contato com o atendimento da sky. Liguei 10611 e fiz todos procedimentos e não adiantou Agora ocorreu que mesmo fazendo as atualizações , retirando o receptor da tomada não conseguimos acessar os canais ,mais o sinal do satélite está 97,% de cobertura excelente no satélite sky a mensagem na tela Informa a mesma coisa ainda. como Segue em anexo fotos além de dados do receptor serial number (90) LME010980011461 Número dona T406037704250 caid v15655619765 , versão de software v1011431 comprobatórias do problema em questão. Me sinto lesado, constrangido, enganado,e muito desrespeitado! Desejo que volte a funcionar perfeitamente como antes.

Caros, boa tarde! Segue em anexo a resposta SKY, para o relato apresentado pelo consumidor. A SKY agradece e informa que se mantém sempre disposta a resolver as questões levantadas por clientes ou qualquer interessado em seus serviços, visando desta forma proporcionar um atendimento à altura das expectativas e dos direitos dos consumidores em geralAtenciosamente,