Empresa cancelou meu acesso ao serviço contratado e se nega a pagar o reembolso solicitado

Em 08/05/2024 comprei um serviço digital chamado ''Ferramenta Bot Milionário'', que é, basicamente, uma ferramenta de IA para automação de atendimento para vendas online. A compra foi realizada através da plataforma Cakto Pay LTDA/ Cakto Brasil (https://cakto.com.br/?crisp_sid=session_aee343ea-4a9d-48e8-a81b-b1457f91b8e1), e quem me vendeu foi o próprio produtor do serviço e também da plataforma Cakto Brasil, Caio Rubens Martins, portador do CPF 568.430.608-03, celular +55 14 98119-4705. No mesmo dia 08\05 após ter dificuldade em acessar o serviço mesmo já tendo pago, solicitei o cancelamento direto ao produtor. O mesmo não me respondeu. Em 10/05/2024 solicitei novamente o cancelamento diretamente para o produtor Caio Martins pelo mesmo WhatsApp aonde ele fez a venda, mas quando pedi o cancelamento ele não respondeu mais. Mandei mensagem para o suporte da área do aluno, por onde me orientaram a encaminhar um e-mail para Cakto. Encaminhei e-mail conforme orientado e nunca recebi retorno. Entrei em contato também através do chat de suporte da plataforma Cakto, aonde me informaram que eu tinha que aguardar o retorno do e-mail, que seria respondido em até 4 dias úteis. Hoje já fazem 10 dias e ninguém nunca me respondeu nem reembolsou meu dinheiro. Mas no mesmo dia (10/05) cancelaram meu acesso ao serviço já pago. Registrei reclamação no Reclame Aqui, mandei mensagem no Instagram do produtor, fiz comentário no vídeos do YouTube por onde ele incentiva a compra da ferramenta, mandei mensagens no WhatsApp e mais e-mails, já se passaram 10 dias e até agora não tive retorno em nenhum dos canais por onde tentei contato e formalizei a solicitação do cancelamento e reembolso. Pelo amor de Deus, me ajudem!!!! Paguei 497,00 reias e a ferramenta é pura enganação, não entrega nem um terso do que é prometido na venda. Não entrega absolutamente NADA do que é prometido, além de todo o constrangimento de procurar suporte e não receber. Além disso, ja cancelaram meu acesso à ferramenta e ao acessar os sites, já não aparece para mim a opção do chat do suporte. Pelo amor de Deus, me ajudem!!!!