Gift Card internacional invalido

Adquiri um gift card através da global account no dia 10/5 para usar na loja Macy’s dos EUA e o número é inválido! Entrei em contato com a loja, conforme recomendacao do banco, por DIVERSAS vezes, inclusive, por telefone! E eles alegam que só o banco pode solucionar, pq foi comprado por terceiro e não diretamente com eles. Estou tentando solucionar com o banco há dias, diversos protocolos abertos via chat e 0800 e SEMPRE a mesma resposta “está com o setor responsável e vamos pedir prioridade”. No último contato, na data de hoje, o próprio servidor reconheceu que está em atraso (antes a desculpa é que estava dentro do prazo, que já venceu faz 2 dias). Isso que eu nem tô pedindo reembolso ou estorno, só gostaria de um número válido para usar.