Comprei uma Câmera Fotográfica e Recebi um Pacote de Açucar e o Mercado Livre ignora

Fiz a compra de um produto no Mercado Livre. Uma câmera fotográfica Sony A7IV. No anúncio constava que viria a câmera, uma lente e um microfone. Fiz algumas perguntas para o vendedor confirmando se viriam todos os produtos mostrados e ele me confirmou que sim. Em todos os momentos o Mercado Livre mostrava que a compra era garantida. Inclusive dentro do próprio anúncio mostra que caso você não receba o produto de acordo, o Mercado Livre devolve o seu dinheiro através do programa "Compra Segura" do próprio Mercado Livre. Pois bem, fiz a compra do produto no dia 27 de maio de 2024 e ao receber a encomenda no dia 28 de maio de 2024 percebi que a caixa era muito leve e pequena para ter uma câmera fotográfica, uma lente e microfone. Por isso na hora de abrir a embalagem coloquei meu celular para gravar e fiz um vídeo abrindo a caixa. Ao abrir a caixa, não tinha câmera nenhuma, apenas papéis picados e um pacote de AÇÚCAR!!! Desesperador, situação extremamente desesperadora. Trabalhamos com fotografia em uma empresa familiar a mais de 30 anos e a câmera seria para uso em eventos e para trabalho. Assim que vi que tinha sido um golpe, abri uma reclamação no Mercado Livre no mesmo dia 28 de maio de 2024 (dia do recebimento da encomenda), afinal a compra era segurada por eles. Mandei as fotos que mostram o tamanho da embalagem, e a embalagem amassada, onde é bem possível ver que não existe a possibilidade de ter uma câmera fotográfica ali dentro (devido às proporções e tamanho da caixa. Não consegui enviar o meu vídeo abrindo a embalagem pois a plataforma do Mercado Livre não aceita envio de vídeos. Mas estou com o vídeo no meu celular a disposição. Pois bem, no dia 29 de maio por volta das 20:00 o Mercado Livre me responde dizendo que a negociação não cumpre os requisitos do Programa Compra Segura e que a reclamação foi encerrada. Me deixando com um pacote de açúcar ao invés de uma câmera fotográfica!!! DESESPERADOR!! Estava trabalhando em um evento na hora que vi a mensagem e perdi o chão, perdi toda minha concentração e inclusive tive que tomar um tranquilizante e me ausentar do trabalho por conta dessa situação. O MercadoLivre encerra a negociação, sem nem se preocupar em fazer contato comigo e favorece um vendedor GOLPISTA ao invés de um comprador honesto! Que absurdo e que mundo é esse? Tenho histórico de longos anos como VENDEDOR E COMPRADOR no MercadoLivre e nunca tive nenhum problema com nenhuma compra ou venda. Estou indignado com a situação até agora e extremamente abalado, foi dinheiro juntado por mais de um ano para aquisição desse equipamento. Toda a negociação foi feita por dentro da plataforma do Mercado Livre, pagamento feito pela plataforma. Nada feito por fora. E ainda assim o Mercado Livre simplesmente nega ajuda e não dá opção nenhuma ao comprador. DESESPERADOR! O trabalho de mais de um ano ser perdido dessa forma. Gostaria de deixar claro aqui que essa reclamação está sendo feita 4 dias após a compra, dentro do prazo que o Mercado Livre pede para contestação da compra. A minha tentativa de reclamação direto no MercadoLivre foi encerrada e não deixam nenhum espaço para que eu possa enviar mensagem ou entrar em contato. Sem apoio algum ao comprador no programa que eles chamam de "Compra Segura". Estou aqui recorrendo de forma extra judicial, tanto no Proteste, como em outros veículos, a fim de resolver o problema, caso contrário terei que buscar vias judiciais pois temos conhecimento que o Mercado Livre é responsável pela negociação e o pagamento nela efetuado.

Segue em anexo o boletim de ocorrência.