Anúncio não condiz com a realidade

Realizei a reserva de uma unidade para a estadia de uma noite na plataforma do Airbnb baseada nas imagens da foto do apartamento que queria, porém quem gerencia a locação é o site 360 suites. Ao fazer check-in, fui acomodado em um quarto com layout completamente diferente do que havia visto. O edifício no qual escolhi, há dois modelos de quartos que conheço. E a razão de ter escolhido o que escolhi se deu pelo fato de ter uma área de lavanderia. E a que me deram não havia. Busquei ajuda direto pelo anfitrião, sendo que a 360 suites alegaram que a unidade que vi no anuncio já estava alugada e que onde eu estava havia as mesmas condições daquela do anunio, o que não era verdade, e pedia insistentemente o apartamento que havia visto na foto, e segundo sua recusa, busquei ajuda no SAC do Airbnb. Por telefone, conversei com o atendente Daniel, salvo engano, que solicitou fotos. Durante o envio das fotos, buscando comprovar que a unidade que me acomodaram era completamente diferente do que havia alugado, a 360 suites alocou-me na unidade que pretendia. Cerca de 1h após tenho retorno da Airbnb, com uma bronca, afirmando que a unidade que eu estava contava com os mesmos recursos da unidade que havia visto na foto, o que não é verdade, e ainda disse que eu deveria ter atenção no anuncio. Pois alegou que eu vi as disposições que continham no anuncio. Portanto, a Airbnb é conivente com a distorção da realidade, permitindo que a 360 suites publique um apartamento e conduza o cliente a outro completamente diferente.

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Exijo a resposta através da plataforma. Não farei contato por telefone com vocês! A Proteste tem profissionais habilitados para gerir os interesses e direitos dos consumidores.

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