Prezados responsáveis,
Venho através desta carta formalizar uma reclamação referente ao processo de matrícula realizado na PUC Campinas em conjunto com a PUC Paraná, bem como solicitar o cancelamento da minha matrícula e o estorno de um valor indevidamente cobrado.
No dia 13/05, dei início a uma pós-graduação EAD nessas instituições, efetuando o pagamento apenas da matrícula inicialmente. Contudo, em virtude de não ter encontrado as condições e conteúdos prometidos durante a divulgação do curso, decidi solicitar o cancelamento no dia 03/06, por não estar satisfeita com a proposta apresentada.
Ao contatar a atendente Thaniele, conforme registrado sob o protocolo 176677, fui assegurada de que não seria aplicada qualquer multa devido ao curto período desde o início do curso e que o valor da matrícula seria reembolsado até o dia 10/07. Entretanto, para minha surpresa, recebi um boleto no valor de R$ 1157,40 com vencimento para o dia 10, alegando ser referente a uma multa.
No dia do vencimento, ao procurar a atendente Verônica, conforme protocolo 178888, fui informada de que a orientação anterior estava equivocada e que, de fato, eu deveria arcar com esse valor. Esta situação é extremamente frustrante, pois fui induzida a erro pela própria empresa, recebendo uma informação incorreta que agora resulta em uma cobrança injusta.
Saliento que possuo registros e prints de todas as interações e promessas feitas pela equipe de atendimento, confirmando que eu não seria responsável por qualquer multa ao solicitar o cancelamento dentro do prazo estabelecido.
Solicito formalmente:
O cancelamento imediato da minha matrícula no curso em questão e cancelamento do boleto;
O estorno integral do valor cobrado da matrícula (R$347,22), sem quaisquer ônus adicionais para minha parte.
Espero que esta questão seja resolvida de maneira rápida e justa, em conformidade com os princípios éticos e de bom atendimento ao cliente que espero de uma instituição renomada.
