Preciso alterar a forma de pagamento

Tenho um empréstimo com a Crefaz na minha conta de luz, porém não estou conseguindo realizar os pagamentos em dia pois estou com dificuldades financeiras, não conseguindo pagar contas básicas. Já solicitei à empresa que alterasse a forma de pagamento para boleto ao invés de conta de luz porém a mesma se nega a efetuar a alteração.

Bom dia, prezada. Em analise ao caso, verificamos que cliente adquiriu contrato em 15 parcelas de R$208,64. Na ocasião, houve 06 pagamentos, o qual possui 02 cobranças reparceladas aos respectivos meses 11/2023 e 12/2023. Ademais, verificamos que nessa situação o valor que confere ao empréstimo teremos acesso após ultimo pagamento do acordo formalizado com a distribuidora de energia, assim possui mais 02 cobranças em aberto 05/2024 e 06/2024. Dessa forma, informamos a cliente que para desvinculação de cobrança apenas em caso de pagamento parcial ao saldo não gerado em fatura ou através de troca de titularidade, informou que irá buscar a distribuidora para fazer a modificação. Atenciosamente,