Não pagamento de reembolso por anestesia

Olá gostaria de fazer uma reclamação. Sou cliente Unimed Rio há mais de 20 anos e fiz um procedimento cirúrgico em julho do ano passado, em 2023. Pedi reembolso das despesas com anestesia e instrumentador em agosto e no começo de setembro de 2023 o app informou que estava liberado para cair na conta, o que não aconteceu. Desde então tenho tentado contato para saber sobre quando o dinheiro seria depositado e TODOS os atendentes informavam que não havia uma data para o depósito por conta de uma inconsistência sistêmica. Agora houve uma migração dos clientes Unimed Rio para Unimed Ferj. Os dados do meu pedido sumiram do app e pelo telefone informaram que esse reembolso é de responsabilidade da Unimed Rio e que eles entrarão em contato, o que ainda não aconteceu. Estou esperando há quase um ano pelo reembolso. Nunca atrasei nenhuma mensalidade e gostaria de receber meu dinheiro.

O valor está errado São R$2375,00 R$1975,00 da anestesista e mais R$300 da instrumentadora