Azul seguros - Sinistro - Prazo

O sinistro de número 2024076780 foi aberto junto à Azul Seguros da Porto Seguro em 12/04/2024. A oficina New Fênix realizou a vistoria e levantamento das peças necessárias, transmitindo essas informações à seguradora, que autorizou o conserto. Contudo, uma peça chamada "canister" não estava disponível em estoque, e a seguradora ofereceu o valor para compra externa. Após a compra da peça em 27/05/2024, entreguei o veículo à oficina New Fênix, que inicialmente prometeu completar o trabalho em 20 dias. No entanto, após esse prazo, descobri que o para-choque enviado estava incorreto (traseiro em vez de dianteiro). A oficina alegou dificuldades em obter a peça correta do fornecedor e sugeriu que eu negociasse diretamente com a seguradora Azul. Mais de 30 dias após a abertura do sinistro, estou enfrentando despesas adicionais com aluguel de carro. A seguradora prevê apenas 7 dias de carro reserva conforme contrato, porém, devido ao não cumprimento das datas estabelecidas inicialmente, esses custos têm se acumulado, tendo ultrapassado de R$ 1.600,00. A situação está impactando negativamente minha rotina, pois dependo do veículo para meu trabalho como autônomo e também para o transporte diário dos meus sogros, que são idosos com sérios problemas de saúde e dificuldades de locomoção. A ausência de um veículo funcional está tornando nosso cotidiano ainda muito complicado, uma vez que necessito garantir o cuidado e a assistência necessários a eles diariamente. Destaco a falta de comunicação proativa da Azul Seguros e da New Fênix sobre o andamento do sinistro, tendo sido necessário buscar constantemente informações. O erro no código da peça durante a compra também é mencionado como um agravante. Após acionar o corretor, fui informado que ainda será necessário esperar mais 12 dias. Dessa forma, solicito o ressarcimento dos custos adicionais incorridos, responsabilizando tanto a seguradora quanto a oficina pela demora e falta de transparência. A situação é urgente, pois o prazo do aluguel do carro reserva está se esgotando e enfrentarei prejuízos adicionais caso não haja uma solução imediata. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta e solução rápida para este transtorno.