Descaso com o consumidor

Realize Crédito Financiamento E Investimentos S/A Tive meu cartão furtado e fizeram várias compras nele nos dias 8/6 9/6 e 10/6 Liguei para fazer a contestação e fiz um boletim de ocorrência Porém pediram para que esperasse um e-mail para que pudesse mandar o boletim de ocorrência o que não aconteceu Tentei ligar mas sem sucesso não consegui falar com nenhum atendente, o que parecia mais ganho de tempo para que eu não tivesse tempo para mandar o boletim Fui até a Renner e a atendente me informou um e-mail que eu pudesse mandar contesta@meucartaomeuestilo. O que foi feito Mas para minha surpresa recebi um e-mail dizendo que não seria este e-mail Aí liguei no 0800 para mais informações Protocolo 31297627 Não seria possível teria que ser em um outro setor O que dá entender é que querem ganhar tempo para que para eu não consiga fazer a contestação e pague a dívida do cartão de crédito que já está sendo cobrada na minha fatura 1.790,71 Quero pagar sim mas apenas as compras que eu realizei e não compras de terceiros sem minha autorização Atenciosamente Jacqueline

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31298204 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 1 de jul. de 2024, 10:34 BRT Olá! Tudo bem? Acusamos o recebimento de seu e-mail. Estamos verificando as possíveis tratativas para o caso em questão, junto a áreas internas da empresa. Em caso de dúvidas, estamos à sua disposição. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 1 de jul. de 2024, 10:34 BRT (privado) CSC0207226 ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 28 de jun. de 2024, 23:20 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [Z1EW5N-PV1ZW]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31298204 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 1 de jul. de 2024, 10:34 BRT (privado) CSC0207226 ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 28 de jun. de 2024, 23:20 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [Z1EW5N-PV1ZW]

Estou aguardando resposta visto que já estou recebendo cobrança de compras que não realizei.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31341168 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 3 de jul. de 2024, 16:14 BRT (privado) Esta solicitação foi fechada e fundida com a solicitação 31298204 "Reclamação - Descaso com o consu...". ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 2 de jul. de 2024, 15:43 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [MKW46E-NDLEV]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31298204 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 3 de jul. de 2024, 16:14 BRT (privado) A solicitação 31341168 "Reclamação - Descaso com o cons..." foi fechada e fundida com esta solicitação. Último comentário na solicitação 31341168: ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 1 de jul. de 2024, 10:34 BRT Olá! Tudo bem? Acusamos o recebimento de seu e-mail. Estamos verificando as possíveis tratativas para o caso em questão, junto a áreas internas da empresa. Em caso de dúvidas, estamos à sua disposição. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 1 de jul. de 2024, 10:34 BRT (privado) CSC0207226 ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 28 de jun. de 2024, 23:20 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [Z1EW5N-PV1ZW]

Ainda estou esperando a resposta da empresa

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31604947 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 22 de jul. de 2024, 15:03 BRT Olá! Tudo bem? _Informamos que esta solicitação, será realizada através do protocolo 31135585 por onde será mantido o atendimento para centralizar as informações e solicitações._ _Qualquer dúvida voce pode nos acionar através do e-mail:_ [email protected]__._ _Permanecemos à sua disposição._ Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 20 de jul. de 2024, 21:26 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [2RL4N4-RLDLV]

Conforme a mensagem acima da empresa entrei em contato por meio do e-mail mencionado no entanto a resposta foi bem parecida com esta acima. Sendo que já se passaram quase 2 meses e o valor só aumentando...já está ultrapassando 2mil. Além disso estou recebendo várias ligações durante o dia e e-mails de cobrança. Não posso pagar por uma dívida que não é minha já que tive meu cartão furtado e fiz um boletim de ocorrência. Quero pagar apenas o que reconheço.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31704212 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 5 de ago. de 2024, 14:43 BRT (privado) Desconsiderar interna anterior. Aguardando orientação para fins da tratativa. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 5 de ago. de 2024, 14:42 BRT (privado) JUR0001877 ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 29 de jul. de 2024, 14:38 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [7DMEXR-ERK65]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31704212 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 5 de ago. de 2024, 14:42 BRT (privado) JUR0001877 ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 29 de jul. de 2024, 14:38 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [7DMEXR-ERK65]

noticia que a empresa me deu é que meu nome está sendo negativado. É uma vergonha saber que uma empresa tão importante,não consegue perceber que as compras que realizaram com meu cartão em adegas,restaurantes,mercados,loja de peças para motos ,não faziam parte do meu perfil e mesmo assim autoriza todas as compras por 3 dias e depois me avisa que havia passado do meu limite e seria cobrado juros. E agora sujando o meu nome,visto que não querem sair perdendo. Desde o primeiro dia que liguei precisando de ajuda para resolver o problema até agora percebo o pouco caso. Obrigada pela consideração com o meu problema.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31704212 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 9 de ago. de 2024, 11:24 BRT (privado) Esta solicitação foi fechada e fundida com a solicitação 31837923 "Reclamação - Descaso com o cons...". ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 5 de ago. de 2024, 14:43 BRT (privado) Desconsiderar interna anterior. Aguardando orientação para fins da tratativa. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 5 de ago. de 2024, 14:42 BRT (privado) JUR0001877 ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 29 de jul. de 2024, 14:38 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [7DMEXR-ERK65]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31837923 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 9 de ago. de 2024, 11:24 BRT (privado) A solicitação 31704212 "Reclamação - Descaso com o cons..." foi fechada e fundida com esta solicitação. Último comentário na solicitação 31704212: ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 8 de ago. de 2024, 12:14 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [M574P9-305EV]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31837923 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 9 de ago. de 2024, 11:26 BRT (privado) Aguardando orientação para resolução da tratativa e informação ao cliente. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 9 de ago. de 2024, 11:24 BRT (privado) A solicitação 31704212 "Reclamação - Descaso com o cons..." foi fechada e fundida com esta solicitação. Último comentário na solicitação 31704212: ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 8 de ago. de 2024, 12:14 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [M574P9-305EV]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31837923 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 9 de ago. de 2024, 15:04 BRT (privado) Acionado o núcleo do Meu Cartão para seguir com a tratativa junto a cliente, tendo em vista que a reclamação se refere a uma contestação de compras MC. Aguardando retorno. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 9 de ago. de 2024, 11:26 BRT (privado) Aguardando orientação para resolução da tratativa e informação ao cliente. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 9 de ago. de 2024, 11:24 BRT (privado) A solicitação 31704212 "Reclamação - Descaso com o cons..." foi fechada e fundida com esta solicitação. Último comentário na solicitação 31704212: ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 8 de ago. de 2024, 12:14 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [M574P9-305EV]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31837923 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 14 de ago. de 2024, 07:50 BRT (privado) Time do MC realizou contato com a cliente, ciente que deverá enviar um novo boletim de ocorrencia, visto que faltaram dados para tratativa da contestação. Aguardando retorno da tratativa, para finalização do atendimento. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 9 de ago. de 2024, 15:04 BRT (privado) Acionado o núcleo do Meu Cartão para seguir com a tratativa junto a cliente, tendo em vista que a reclamação se refere a uma contestação de compras MC. Aguardando retorno. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 9 de ago. de 2024, 11:26 BRT (privado) Aguardando orientação para resolução da tratativa e informação ao cliente. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 9 de ago. de 2024, 11:24 BRT (privado) A solicitação 31704212 "Reclamação - Descaso com o cons..." foi fechada e fundida com esta solicitação. Último comentário na solicitação 31704212: ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 8 de ago. de 2024, 12:14 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [M574P9-305EV]

Conforme acima citado,fui até uma delegacia para adicionar no BO que se tratava do cartão das lojas Renner. Mas apenas uma ilusão, porque fiz conforme havia pedido, para depois me mandarem a resposta dizendo que foi novamente negado. Pouco caso...fazendo perder horas de trabalho para simplesmente dizer que vou ficar no prejuízo

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31837923 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Fabiano Monteiro, 13 de set. de 2024, 11:16 BRT (privado) O estorno desta remessa seguirá em outro ticket que será aberto e finalizado até o final do dia de hoje. Favor, consultar o histórico do cliente. Tratativa referente as ações imediatas. Em caso de dúvida, por gentileza, me acionar. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 14 de ago. de 2024, 07:50 BRT (privado) Time do MC realizou contato com a cliente, ciente que deverá enviar um novo boletim de ocorrencia, visto que faltaram dados para tratativa da contestação. Aguardando retorno da tratativa, para finalização do atendimento. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 9 de ago. de 2024, 15:04 BRT (privado) Acionado o núcleo do Meu Cartão para seguir com a tratativa junto a cliente, tendo em vista que a reclamação se refere a uma contestação de compras MC. Aguardando retorno. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 9 de ago. de 2024, 11:26 BRT (privado) Aguardando orientação para resolução da tratativa e informação ao cliente. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 9 de ago. de 2024, 11:24 BRT (privado) A solicitação 31704212 "Reclamação - Descaso com o cons..." foi fechada e fundida com esta solicitação. Último comentário na solicitação 31704212: ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 8 de ago. de 2024, 12:14 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [M574P9-305EV]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 32106893 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Fabiano Monteiro, 13 de set. de 2024, 11:19 BRT (privado) O estorno desta remessa seguirá em outro ticket que será aberto e finalizado até o final do dia de hoje. Favor, consultar o histórico do cliente. Tratativa referente as ações imediatas. Em caso de dúvida, por gentileza, me acionar. ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 28 de ago. de 2024, 22:07 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [M5ZJ06-09L34]