Não entrega as 500 balas personalizadas

No dia 06/06 realizei uma compra do Kit 500 Balinha Bala Personalizada Com A Marca Loja Empresa com número #2000005861192877, mas no dia 09/06 recebi uma mensagem da RAFAELA DA TIZE BALAS E BRINDES no aplicativo do Mercado Livre pedindo para entrar em contato pelo Whatsapp (11) 98798-0272 porque estava com dificuldade de abrir o link da minha compra. Entramos em contato e a RAFAELA proprietária da Loja pedi para cancelar a compra no Mercado Livre pagar diretamente porque ela estava com dificuldade concluir a transação porque o Mercado Livre estava com problema sistêmico e que seria mais rápido pagar diretamente para eles. Então cancelei a compra no Mercado Livre e depois pagamos para RAFAELA diretamente pelo link do Mercado Pago com número da transação 80116218993 Após o pagamento foi prometido que entrega seria no dia 14/06, mas chegou o produto, no dia 18/06 entramos em contato e a Rafaela disse que houve um outro problema, em que a impressora estava com problema e eles iriam entregar no dia 21/06, mas mesmo assim não foi cumprido e tentamos contato, não tivemos resposta, somente depois de muito tempo, após eu fazer uma reclamação no Mercado Pago contestando o pagamento, no dia 28/06 a Rafaela respondeu nossa mensagem dizendo que nós havíamos contestado o pagamento, que então iremos receber o dinheiro de volta no dia 01/07, mas no mesmo dia 01/07 recebi uma mensagem do Mercado Pago que eles sabem que não recebi o produto, mas não conseguiriam estornar o valor porque não paguei um seguro deles. No dia 01/07 e 02/07 estamos tentando ligar e mandar mensagem insistentemente, mas sem resposta. Hoje estamos sem produto, e sem o dinheiro de volta. TIZE STORE, Tize Camisaria, TZONLINE, TIZE BALAS E BRINDES