Cobrança indevida e problemas rematrícula universidade positivo

Início deste ano tive problemas para fazer a rematrícula na universidade positivo pois fiz acordo com pra valer porém não era do semestre em questão o que do fui saber final do primeiro semestre pois nem faculdade e nem pra valer informavam corretamente o q tinha acontecido, pois bem perdi o semestre e estágio por conta disso. Apesar de não concordar com ocorrido ok entrei em contato com escritório de cobrança da faculdade porém estão me cobrando as parcelas do 1 semestre de 24 sendo que não consegui fazer matrícula pela falta de informação correta de ambos, abri mil protocolos desde então e falta de competência é absurda parece um disco arranhado respondem sempre a mesma coisa sendo q agora o que quero é q retirem aa parcelas de 24 pois a culpa foi deles e do pra valer pela confusão e quero o telefone da ouvidoria q não consta em lugar nenhum Rgm 30194342

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