Empresa está atrasando o processo de devolução

Preciso devolver um produto, então abri um ticket CDFE1E0E no dia 6/07/2024. O atendente Édipo respondeu ticket solicitando as fotos do produto em 08/07/2024. Eu enviei as fotos rapidamente, conforme solicitado e em questão de minutos. Desde então, o ticket não obtive mais respostas de ninguém da Terabyte e, para ajudar, não há um único telefone para contatar vocês. Vai passar 1 semana e nem ao menos o código para postar o produto eu recebi! O prazo especificado no sistema da Terabyte, de 2 dias úteis, já estourou e não obtenho retorno!