pagamento em duplicidade e cheque especial ativado sem autorizacao

Estou tendo muitos problemas com o satander way(cartão). Minha conta foi ativado cheque especial de R$500,00 sem minha autorização.NO dia 09/07/24 fui pagar minha fatura e cliquei para copiar o cod de barras e automaticamente foi descontado do limite do cheque especial sem eu saber, logo em seguida achei que nao tinha pago e copiei novamento o codigo para fazer o pix e fiz o pagamento pelo aplicativo da caixa economica federal, ou seja paguei com duplicidade.Entrei em contato com o santander e me informaram que realmente foi pagp em duplicidade e foi me informado que retornaria para a conta da caixa em 1 dia util, passado o prazo nao aconteceu, entrei em contato novamente e fui informado que seria feito de forma manual para a conta santander, e me pediram mais 1 dia util, passado este prazo entrei em contato plea 3vez e disse ram que iria passar pra outro setor e até hoje nao me retornaram.Acontece que esta sendo cobrado juros desse cheque especial e meu saldo esta negativo no valor de R$ 352,21.Queria uma respota sobre isso....

Confidential Caros, Protocolo de atendimento: 240417393 Sr. YURI DE ALMEIDA REIS Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua solicitação. Já levantamos as principais informações sobre o caso que voce registrou na Proteste e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir. Identificamos que a reclamação partiu por meio de escritório que não possui poderes para representar a Consumidora. Realizamos tentativas de contato com o titular, porém sem sucesso. Desta forma, orientamos que o titular entre em contato com a nossa Ouvidoria através do telefone 0800 726 0322 para oficializar o seu pedido. Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa Ouvidoria. Atenciosamente. Ouvidoria Santander. 0800 726 0322 Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.