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Corte de energia com mais de 24 hrs
Esta reclamação é pública
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m. s.
Para: CPFL Paulista
Prezado Atendimento da CPFL, Gostaria de expressar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal referente ao atendimento e ao serviço prestado pela sua empresa. No dia 15 de julho de 2024, a CPFL cortou o fornecimento de energia elétrica de nossa residência devido ao atraso no pagamento de duas contas. A interrupção ocorreu à tarde, e quando chegamos em casa, por volta das 18h, já não havia mais energia. Imediatamente, conseguimos reunir o valor necessário e pagamos as contas em atraso via Pix na madrugada de 16 de julho, às 1h36. Ao solicitar a religação da energia, fomos informados de que uma taxa adicional seria cobrada na próxima fatura para a reativação do serviço. Meu marido então entrou em contato novamente com a CPFL, e foi prometido que uma equipe viria à nossa residência, o que não ocorreu. Na quarta-feira, 17 de julho, ligamos novamente e a justificativa apresentada foi de que não havia ninguém em casa, o que não é verdade, pois havia feito questão de estar presente para receber a equipe. Pedi dias de trabalho nos dias 16 e 17 de julho para aguardar a chegada da equipe, conforme instruído pelo atendente. No entanto, até a presente data, 18 de julho de 2024, a energia continua cortada. Esse atraso na religação causou grandes prejuízos. Perdemos alimentos da nossa geladeira, incluindo carne, frutas, frango, Danones e leite, totalizando cerca de R$700,00 em danos. Meu filho de 4 anos, que é autista, foi afetado pela falta de energia, tendo que se alimentar no escuro, o que gerou um grande desconforto. Cada vez que meu marido entra em contato com o suporte, a situação é distorcida e novas datas de religação são prometidas sem cumprimento. Além disso, ao informar à atendente sobre a condição do meu filho, a resposta recebida foi de que nada podia ser feito, uma vez que não havia comunicação direta com a equipe de rua. O atendimento da CPFL tem demonstrado total descaso e falta de eficiência. A falta de resolução rápida para o problema e a desconsideração para com as nossas circunstâncias são inaceitáveis. Solicito uma resposta urgente e a pronta resolução do problema, bem como a devida compensação pelos prejuízos sofridos devido à má gestão e falhas no atendimento. Agradeço pela atenção e aguardo uma solução imediata. Atenciosamente, Imóvel rua Raimundo frutuoso da Silva 831 Jardim São Conrado sorocaba SP Número do cliente:2079943471 Nome do locatário sr Luciano Nome dos equilino Maria e Protocolo 9304387446
CPFL Paulista
Para: m. s.
Prezado(a) cliente, Agradecemos sua manifestação, porém este e-mail não é um canal oficial de atendimento. Por gentileza, para registro de demandas na Ouvidoria, entre em contato conosco através dos telefones abaixo: CPFL Paulista: 0800 770-2735 CPFL Piratininga: 0800 055-7878 CPFL Santa Cruz: 0800 772-2194 RGE: 0800 541-3336 Lembrando que a Ouvidoria procura tratar demandas que não foram solucionadas em 1° nível ou que estão fora do prazo. Para demais solicitações, estamos à disposição nos canais de atendimento abaixo: Centrais de Atendimento (24hs): CPFL Paulista: 0800 010-1010 CPFL Piratininga: 0800 010-2570 CPFL Santa Cruz: 0800 772-2196 RGE: 0800 970-0900 WhatsApp: CPFL: (19) 99908-8888 RGE: (51) 99955-0002 Nosso Site: CPFL: s:www.cpfl.com.br/ RGE: s:www.rge-rs.com.br/ Demais Canais de Atendimento: · Documentos Judiciais: Devem ser protocolados exclusivamente no formato presencial, ou seja, não são recebidos pela Ouvidoria através de e-mail ou formulário. Encontre uma agência de atendimento mais perto de você, clicando no link abaixo: s:www.cpfl.com.br/localizacao · Seguradoras: O envio de documentos e solicitações de ressarcimento das seguradoras devem ser realizados exclusivamente através dos canais abaixo: Site: s:/idseguradora.cpfl.com.br:8020/Solicitacao E-mail CPFL Paulista: [email protected] E-mail CPFL Piratininga: [email protected] Atenciosamente, Equipe CPFL/RGE [Banner] "Esta mensagem (incluindo anexos, se houver) pode conter dados e informações confidenciais, e/ou confidenciais para o destinatário e é protegida pelas leis aplicáveis. Caso tenha recebido esta mensagem erroneamente, por favor notifique o remetente e providencie imediata exclusão da original e de qualquer cópia, sendo estritamente proibida qualquer divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem." "This message (including any attachments) may contain confidential information and data, and/or confidential to the recipient, and is protected by applicable laws. If you have received this message in error, please notify the sender and promptly delete the original message and any copy, is strictly prohibited any disclosure, copying or distribution of this message."
CPFL Paulista
Para: m. s.
Prezado(a) cliente, Agradecemos sua manifestação, porém este e-mail não é um canal oficial de atendimento. Por gentileza, para registro de demandas na Ouvidoria, entre em contato conosco através dos telefones abaixo: CPFL Paulista: 0800 770-2735 CPFL Piratininga: 0800 055-7878 CPFL Santa Cruz: 0800 772-2194 RGE: 0800 541-3336 Lembrando que a Ouvidoria procura tratar demandas que não foram solucionadas em 1° nível ou que estão fora do prazo. Para demais solicitações, estamos à disposição nos canais de atendimento abaixo: Centrais de Atendimento (24hs): CPFL Paulista: 0800 010-1010 CPFL Piratininga: 0800 010-2570 CPFL Santa Cruz: 0800 772-2196 RGE: 0800 970-0900 WhatsApp: CPFL: (19) 99908-8888 RGE: (51) 99955-0002 Nosso Site: CPFL: s:www.cpfl.com.br/ RGE: s:www.rge-rs.com.br/ Demais Canais de Atendimento: • Documentos Judiciais: Devem ser protocolados exclusivamente no formato presencial, ou seja, não são recebidos pela Ouvidoria através de e-mail ou formulário. Encontre uma agencia de atendimento mais perto de voce, clicando no link abaixo: s:www.cpfl.com.br/localizacao • Seguradoras: O envio de documentos e solicitações de ressarcimento das seguradoras devem ser realizados exclusivamente através dos canais abaixo: Site: s:/idseguradora.cpfl.com.br:8020/Solicitacao E-mail CPFL Paulista: [email protected] E-mail CPFL Piratininga: [email protected] Atenciosamente, Equipe CPFL/RGE On 18/07/2024 02:31,