Devolução de tênis com defeito

Comprei um tênis na loja virtual da Nike, o tênis chegou com defeito. Realizei o procedimento de devolução. Recebi um e-mail no dia 07/07 relatando que a minha solicitação de restituição foi processada e eu receberia , o estorno em até duas faturas subsequentes. Entrei em contato com a administradora do cartão e fui informada que a restituição nem foi solicitada.