Atendimento insuficiente

Caros amigos da Proteste, eu entrei em contato pelos canais sugeridos no site da Nike . Não há solução proposta, o canal de e-mail "[email protected]"que me informaram não atende, segundo resposta automática. E-mail que enviei ao sac : "Recentemente, dei dinheiro para minha filha comprar tênis para meus netos e recomendei o site da Nike, onde já comprei em diversas ocasiões. Ela comprou quatro pares . Até aí, tudo OK! Porém, meu neto molhou o tênis num passeio pelo parque e a parte feita de camurça, ou nobuk, não sei dizer, soltou tinta na parte branca , manchando o tênis ,até aquele momento muito pouco usado, como pode ser constatado se avaliado. Eu usei uma escova macia, umedecida em água e sabão e piorou muito, manchando ainda mais! Não mergulhei o tênis em água, nem lavei em máquina como possa parecer. Entrei em contato com o telefone do “Fale conosco”e , infelizmente, não houve nada que pudessem fazer, alegando tempo de garantia superior a 90 dias. A nota foi emitida em 05 de março e , como ele ganhou dois pares , este não foi usado o suficiente para apresentar um problema/desgaste incomum, quero crer, para um produto de excelência como um Nike. Gostaria que me orientassem para uma solução nesse caso. Há alguma forma de analisarem o produto e proporem solução? Devo encaminhar imagens, o próprio produto? Como proceder. Certo de contar com a atenção e sensibilidade de vocês, aguardo ." O problema está descrito acima. Por telefone, embora atenciosos, limitados em propor solução. Conto com orientação de vocês.

Mais uma vez , vão deixar de responder? Essa é a prática? Vencer pelo cansaço? Não esperava essa postura de uma marca como a Nike. Quero crer que , ainda, trate-se de algum contratempo. Não acredito que haja problema pequeno demais que não mereça um posicionamento acima de um "não há nada que possamos fazer".