ACIDENDE VIA PÚBLICA - RECUSA DE GUINCHO

Sofri um acidente de moto no dia 22/07 na avenida cantidio sampaio, na altura n°936, entrei em contato com a Allianz Seguradora solicitando guincho, avisei que estava hospitalizado internado no hospital são Camilo e ficaram arrumando percalços para não enviar o guincho. Pago todo mês dentro do prazo e quando preciso viram as costas. Nunca mais faço contrato com Allianz. Tenho direito a guincho ilimitado, porem tive o direito negado, tive que solicitar guincho particular no valor de R$ 456,73 para tirar a moto local, já que estava em risco de roubo e furto, já que o acidente ocorreu as 00:10, solicitei com urgência e tive a negativa, solicito o reembolso do mesmo. Mais dano emergente lucros cessantes. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de produtos ou serviços possui responsabilidade objetiva (arts. 12 e 14), ou seja, deve responder por prejuízos causados a terceiros independentemente da existência de culpa. Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 35, determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos. Art. 35. Art. 47. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor. O artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor - CDC é claro e prevê que as cláusulas contratuais referentes a fornecimento de produtos ou serviços que sejam abusivas ao consumidor são nulas de pleno direito.

Prezados! Identificamos que a manifestação exposta neste canal, apresentou o mesmo teor do que foi registrado na Ouvidoria Allianz sob o nº OUV_1790_2024. Neste sentido, mantivemos a resposta dada através da Ouvidoria, onde avaliamos os dados e o histórico de seu atendimento com o nosso prestador, o qual representa a Allianz nessa modalidade, visando avaliar os elementos incidentes e apresentar resposta apropriada ao caso. Desta avaliação, não foi possível identificar falha na prestação do serviço solicitado por V.Sa., uma vez que o procedimento adotado respeitou as disposições descritas nas Condições Gerais do Seguro, vejamos: 15.5.2. Disposições gerais sobre a garantia de Assistência 24 horas: Em casos de acionamento do serviço de guincho, o veículo segurado não poderá ser removido sem que as chaves e os documentos sejam apresentados no local. Desta forma, diante do exposto, estamos impossibilitados de atender seu pedido de revisão do processo, considerando os termos do seguro e a legislação vigente. ************************************************************************************************************************************************ ADVERTENCIA LEGAL Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención o a través de nuestros canales de contacto habilitados y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. Le informamos, como destinatario de este mensaje, que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Si no consintiese en la utilización del correo electrónico o de las comunicaciones vía Internet le rogamos nos lo comunique y ponga en nuestro conocimiento de manera inmediata. PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL This message is intended exclusively for the person to whom it is addressed and contains privileged and confidential information protected from disclosure by law. If you are not the addressee indicated in this message, you should immediately delete it and any attachments and notify the sender by reply e-mail or by our contact channels enabled. In such case, you are hereby notified that any dissemination, distribution, copying or use of this message or any attachments, for any purpose, is strictly prohibited by law. We hereby inform you, as addressee of this message, that e-mail and Internet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness or proper reception of the messages sent and, thus, the sender does not assume any liability for those circumstances. Should you not agree to the use of e-mail or to communications via Internet, you are kindly requested to notify us immediately. ************************************************************************************************************************************************

Resposta complemente equivocado, de uma empresa que tenta se eximi de suas responsabilidades, um despreparo total , atendimento péssimo, sem nenhuma qualidade, despreparo total.

A empresa Allianz tenta se eximi de suas responsabilidades de qualquer forma, sendo ela responsável pelos danos ocasionado ao consumidor.