Restrição ao cartão

Bom dia. A Renner fez cobrança de um resíduo de pagamento de cartão no valor de R$14,99 o qual me dirigi à loja Renner do Shoping da Ilha e fiz a quitação, inclusive foi descontada de um crédito que eu tinha no valor de R$24,50 e recebi otroco em espécie R$9,51 e o atendente liberou minha conta e cartões dizendo que após 24h já poderia realizar outras compras. No di 18/07/2024 fui à mesma loja, escolhi meus produtos e, ao chegar no caixa para fazer o pagamento fui informada que não poderia utilizar o cartão pois havia restrição. Perguntei que tipo de restrição pois não devo nada e as compras parceladas estavam em dia. A funcionária me enviou para o atendimento ao cliente. Lá a funcionária ligou para a Central da Renner e pediu explicações e me passou o telefone para que eu pudesse falar pessoalmente. Fui informada que minha conta está em aleta por causa dessa dívida que já foi paga e eu teria que aguardar um dia pela análise pra ver se eu poderia utiizar o cartão .Quando eu questionei essa restriçao pois não devo nada, inclusive no caixa não aparece nehuma conta em aberto, a atendente da Central disse que era só isso que tinha a falar e desligou o telefone na minha cara. O que eu quero é uma explicação e retratação da empresa e o contrangimento que passei no ato do pagamento além do atendimento desrrespeitoso da Central de atendimento. Como posso ficar sem usar ocartão se não devo nada? Quais as medidas que devo tomar? Liguei também para o sac e tratamento é grosseiro, e não resolveram nada, não valorizam o cliente e disseram que se eu quizesse cancelar o cartão estava ao meu critério. Me senti desvalorizada após anos de uso dos cartões e sem dever nada. Imaginem o fazem com quem está devendo. Documentos em anexo.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31657614 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Atendimento, 25 de jul. de 2024, 09:45 BRT (privado) - ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 25 de jul. de 2024, 09:45 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [MK1MVE-Z1GDV]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31657614 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 25 de jul. de 2024, 11:05 BRT Olá! Tudo bem? Acusamos o recebimento de seu e-mail. Estamos verificando as possíveis tratativas para o caso em questão, junto a áreas internas da empresa. Em caso de dúvidas, estamos à sua disposição. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 25 de jul. de 2024, 11:05 BRT (privado) CSC0245707 ---------------------------------------------- Atualizado por: Atendimento, 25 de jul. de 2024, 09:45 BRT (privado) - ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 25 de jul. de 2024, 09:45 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [MK1MVE-Z1GDV]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31657614 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 25 de jul. de 2024, 11:05 BRT (privado) CSC0245707 ---------------------------------------------- Atualizado por: Atendimento, 25 de jul. de 2024, 09:45 BRT (privado) - ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 25 de jul. de 2024, 09:45 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [MK1MVE-Z1GDV]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31760734 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Atendimento, 2 de ago. de 2024, 12:07 BRT (privado) - ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 2 de ago. de 2024, 12:07 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [P5RKDR-MXZNM]   -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [P5RKDR-MXZNM]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31657614 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 2 de ago. de 2024, 15:47 BRT (privado) A solicitação 31760734 "Reclamação - Restrição ao cartã..." foi fechada e fundida com esta solicitação. Último comentário na solicitação 31760734: ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 25 de jul. de 2024, 11:05 BRT Olá! Tudo bem? Acusamos o recebimento de seu e-mail. Estamos verificando as possíveis tratativas para o caso em questão, junto a áreas internas da empresa. Em caso de dúvidas, estamos à sua disposição. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 25 de jul. de 2024, 11:05 BRT (privado) CSC0245707 ---------------------------------------------- Atualizado por: Atendimento, 25 de jul. de 2024, 09:45 BRT (privado) - ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 25 de jul. de 2024, 09:45 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [MK1MVE-Z1GDV]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 31760734 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 2 de ago. de 2024, 15:47 BRT (privado) Esta solicitação foi fechada e fundida com a solicitação 31657614 "Reclamação - Restrição ao cartão...". ---------------------------------------------- Atualizado por: Atendimento, 2 de ago. de 2024, 12:07 BRT (privado) - ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 2 de ago. de 2024, 12:07 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [P5RKDR-MXZNM]   -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [P5RKDR-MXZNM]