Impedimento de transferência e descumprimento de prazo

A universidade Estácio não se comprometeu com seus prazos. Estou esperando desde o dia 17 para abrir meu requerimento de transferência de bolsa, quando finalmente abri, me pediram mais 10 dias úteis para emitir minha chave ProUni e eu aguardei mesmo tendo necessidade de entregar a documentação o quanto antes. Ao final do prazo de 10 dias úteis, dia 31 era o último dia desse prazo e nada foi emitido. Entrei em contato por telefone e presencialmente e ninguém resolveu minha questão. Só quero o que é meu por direito e estou cansado de ser enrolado. Preciso da minha documentação e preciso para ontem.