Assunto: Produto com defeito
Nº da nota fiscal: 689631
Nº de pedido:
1340970730473652
Aparelho: PHN MOTO XT2303-2 BR JB 8+256 DS RTL PLT
Número de série: 357677131964052
IMEI :357677131964052
Prezados,
Comprei um celular por meio do pedido n°1340970730473652 no valor de R$ 2.375,01, mas este veio com problemas
Já entrei em contato com a Motorola relatando o caso, onde a mesma informou que o celular estava com travamento nos aplicativos, que eu precisava ir na autorizada, assim eu fiz, fui na autorizada dia 26/07/24, lá eles viram o problema e disseram que poderia ser problema na atualização ou na placa do celular, precisava fazer uma atualização no software forçado e que formataria todo o celular, porém, nessa formatação perdi muita coisa pois quase não consigo fazer o backup.
Após essa atualização, segura de que tinha dado tudo certo pois o técnico informou que era só a atualização, o celular passou uns dias normais, sem travamento no whatsapp, pois o problema maior é no whatsapp que chega às mensagens todas atrasadas, só chega mensagem se eu tocar no ícone do whatsapp, pra minha infelicidade voltou o problema novamente e não quero mais ir em autorizada pois dependo do aparelho pra trabalhar, tive que ativar todos os meus bancos novamente e refazer todos os aplicativos que eu tinha, porque a Motorola exige que formate o celular, comprei esse celular por quase 2.500,00 e já estou no prejuízo porque só pra eu ir levar o celular na autorizada é mais de 60 reais pois ele está na garantia, porém precisamos pagar passagens pra ir na autorizada ,não tenho como custear esse valor toda vez que der problema
Assim, solicito ou a troca ou a devolução do mesmo. Não vou viver em autorizada porque não tenho é dinheiro pra isso, caso contrário infelizmente terei que ir nas pequenas causas.
Aguardo resposta por escrito.
Atenciosamente,
