Não recebi meus tênis

Comprei 2 tênis da Nike em 02/07, para entrega dia 12/07. Não me entregaram, já liguei para lá 4x pedindo meu dinheiro de volta e eles dizem que em 48h vão me retornar por e-mail e não devolvem dinheiro e não me retornam! Isso é ROUBO!