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Compra internacional indevida no meu cartão de crédito.

Will Bank SA
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

S. F.

Para: Will Bank SA

10/08/2024

Após receber uma indicação de abertura de compra e crédito facilitado, abri uma conta corrente com cartão de crédito no Will Bank. Imediatamente tive um crédito aprovado no valor de $3.150,00. O banco envia mensagem para que façamos indicações com a promessa de aumento de limite. Fiz muitas indicações e 3 dias depois recebi uma ligação via WhatsApp de um atendente do banco Will me oferecendo um aumento de limite de até $5 mil. Havia foto e Qrcode junto a identificação da ligação, fui seguindo as instruções e o atendente pediu pra eu abrir a câmera para validar o meu reconhecimento facial, imediatamente chegou um código de validação na minha tela e uma compra efetuada. Nesse momento percebi que era golpe e imediatamente após 3 minutos, liguei no banco e informei o ocorrido, a atendente me informou que a compra ainda estava em analise, implorei que bloqueasse, mas não fui atendida. Desde 03/08/2024 começou a minha luta. Registrei Boletim de ocorrência, fiz contato com o local da compra Bet 365, onde o atendimento me informou que se tratava de uma conta Fake especializada em aplicar esse tipo de golpe, comprovou que não sou e nunca fui usuária dessa plataforma Bet 365. A minha fatura está com o valor de $3.079,21 e eu não tenho como pagar. Essa situação está me deixando doente, pois nem pra parcelar eu tenho esse dinheiro. O banco Will só me responde que na análise não foram identificados fraudes e só afirmam que a compra foi validada via Token. Obviamente que eu não informei o Token a ninguém, esse Token foi roubado do meu celular. Já pedi reabertura de análise e a resposta é a mesma. Eu não aceito essa resposta, eu não fiz essa compra. Já fiz reclamação no Bacen, PROCON e Ouvidoria. O banco não teve o mínimo de respeito e cuidado com uma cliente recente, eu não conheço os procedimentos desse banco, mas sei que não posso confiar. Estou abalada emocionalmente com essa situação, pois o dia do vencimento se aproxima e eu não tenho como pagar.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 3079,21