Financiamento imobiliário pelo banco Inter

Olá, gostaria de relatar um problema. Fizemos um financiamento com o banco Inter para a compra de um imóvel A pós a assinatura do contrato não tivemos mais resposta. O valor a ser repassado para o comprador até o momento não foi repassado. O FGTS já foi retirado da minha conta. A justificativa que nos foi dado após muito insistir sobre o valor que deveria ir para o vendedor, é que falta a guia de ITBI, guia essa que não sabíamos que nós que teríamos que emitir, uma vez que todas as despesas estão incluso no financiamento e no contrato já existia um valor referente a guia do ITBI, achávamos que o banco já havia retirada e pago essa guia. Fomos a prefeitura para emissão e impressão da Guia do ITBI, para nossa surpresa tivemos isenção devido al valor do imóvel e por ser nossa primeira comprar de imóvel, só que surpresa maior foi o fato de o banco Inter não aceita a guia por está zerada. Após isso não tivemos mais resposta pelo whatsapp, o Sr Arthur simplesmente ignorou todas as mensagens sedo sua última mensagem afirmando que teríamos que voltar na prefeitura, pois não aceitaram a guia zerada. E ainda tinha o boleto da primeira parcela do financiamento que já está nos sedo comprado, ou seja: o contrato não havia passado por cartório, não tinhamos nenhuma previsão de quando o valor do financiamento e meu FGTS seria repassado para o vendedor, já não éramos respondidos por whatsapp e nem por email. Tivemos ciência de de clientes que já estavam pagando a terceira parcela do financiamento sem que o repasse fosse feito ao vendedor. Mediante a todos esse constrangimento, exaustão, falta de resposta do inter imobiliária, contato da parte deles se resumiu somente a cobrança e todas as nossas tentativas de contato totalmente ignorada. Entramos em contato com a central de atendimento do inter deixando claro que não pagaríamos a parcela do financiamento e exigindo o casamento do contrato. Foi gerado um protocolo e estamos aguardando que esse pesadelo se encerre o mais rápido possível. Aja visto que