Fiz o pagamento de um Boleto e o EBANX não repassa as informações eletrônica para o recebedor

Fiz uma compra na internet e a plataforma Aliexpress gerou um boleto de pagamento EBANX. Fiz o pagamento dia 16/08 e até a presente data o EBANX está com meu dinheiro e não repassa o pagamento para o AliExpress.