Não recebi o produto desde FEV 2024

Gostaria de relatar que no dia 27 de FEV 2024 fiz uma compra de produtos na loja virtual da Cacau Show com previsão de entrega em até 10 dias. Entretanto no dia previsto o pedido ainda se encontrava em preparacao, então assim busquei solucção junto à empresa por diversas vezes cm a resposta de aguarde que estavam verificando com o Sac e sem retorno algum. Bom eu passei a pascoa sem a entrega do produto que era um Ovo com uma pelucia dos ursinhos carinhosos e busco a empresa para devolução desde então . Devido ao ocorrido só quero meu dinheiro de volta com todos os meus direitos decorrentes deste erro. Pedido CS-01262893