Golpe por telefone

No dia 4 julho eu recebi uma ligação no meu celular da instituição financeira Nubank aonde possuo conta corrente e cartão de crédito relatando que eu meu cartão de crédito havia utilizado por uma compra e um empréstimo, a pessoa que ligou avisou que eu tinha que entrar no aplicativo e solicitar o cancelamento e para isso tinha que diminuir a transferência por por pix para 1 real, eu avisei que não tinha recebido nenhuma notificação de compra e nem de empréstimo, mas eu iria entrar na conta para ver se isso será verídico, ao entrar notei que não então a pessoa me disse que como a minha conta havia sido clonada eu não iria conseguir entrar novamente e pediu para liberar eu tinha entrar pelo whatsapp e abrir um link e solicitar por ali o cancelamento. Enquanto ele me passava as coordenadas eu mesma ficando desconfiada já fui vendo de bloquear o cartão, mas assim sendo ao abrir o link eu vi que havia de cair em um golpe. Procurei retratar a ocorrência na pelo chat da Nubank e me informaram aguardar o tempo de até 110 dias. Sendo assim eu aguardei mais uns dias eu busquei ajuda por email e me fizeram que iriam resolver, mas não foi isso. Para concluir...minha conta a pouco tempo atrás foi rakeada, meu cartão foi utilizado e me atenderam e fizeram o extorno, mas dessa vez não fui atendida, me informando que eu havia feito um pix com a minha senha e sendo assim não podiam me ajudar, ou seja, eu fui negativada por uma compra que eu sofri um golpe meu cartão foi bloqueado e hoje não consigo mais utilizar a conta por causa disso. Chegou até a sair na tv que descoberta uma quadrilha que se passava por funcionário do banco fazendo ligações e passando link por whatsapp mesmo assim não quiseram me estornar o valor. Eu me encontro desempregada e sem condições para arcar com esse valor. Estou indignada pois o Nubank não me deu menina resposta eu que tive que procurar e insistir por informações se podiam ou não me ajudar. Eu busco por ajudar agora solucionar pois aonde fica os nossos direitos de consumidor e como uma quadrilha consegue nossos contatos e informações sobre conta e mais dados??? Aguardo uma resposta sobre o meu caso que eu já tenho a informação que infelizmente eu não fui a única a passar por esse situação e incômodo.

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Vanessa S., 22 de ago. de 2024, 12:12 BRT Oi, Juridico , tudo bem? O e-mail não está cadastrado conosco. Para que possamos te ajudar com esta questão, precisamos que voce **entre em contato usando seu e-mail cadastrado** com a gente. Nós fazemos isso para garantir a sua segurança. Se voce estiver usando o celular para enviar esse e-mail, é possível que ele esteja usando um email em seu aparelho que é diferente do que voce cadastrou conosco. Voce pode fazer um novo contato pelo seu e-mail cadastrado no Nubank ou mesmo alterá-lo usando o app. Para fazer a alteração, siga os passos abaixo: 1. Confira se o app está atualizado; 2. Na tela inicial, toque no ícone acima do seu nome para acessar o perfil e, depois em "Editar Dados do Perfil"; 3. Selecione a opção "E-mail"; 4. Na tela seguinte apague o e-mail antigo, digite o novo, e então clique no botão "Alterar". Caso voce esteja **sem acesso ao e-mail cadastrado e sem acesso ao aplicativo**, será necessário fazer o processo de recuperação de conta. Esse processo é iniciado pelo próprio aplicativo! É só fazer o seguinte: 1. Confira se o app está atualizado; 2. Na tela inicial do aplicativo, clique na opção "Entrar"; 3. Digite seu CPF e em seguida, clique em "Esqueci minha Senha"; 4. Na parte inferior, clique na opção "Não tenho acesso ao meu e-mail"; 5. Digite o seu novo endereço de e-mail e confirme, lembrando que não pode ser um e-mail utilizado por outro cliente do Nubank (filhos, pai, amigos etc.); 6. Para sua segurança, teremos que verificar a sua identidade. Então voce deverá tirar uma foto estilo "selfie", ou seja, uma foto tirada por voce mesmo onde apareça seu rosto e um documento de identidade. Só tome cuidado para o documento não ficar na frente do seu rosto, ok? Após o envio dessa foto, a equipe de segurança fará a análise e, em até 2 dias úteis, voce receberá no seu novo e-mail a resposta sobre sua solicitação. Se aprovada, basta clicar no link enviado para confirmar a alteração do seu e-mail de cadastro. Qualquer dúvida, estamos por aqui. Um abraço, Vanessa S. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -. [P5PK60-25GPL]

Boa tarde Fiz a configuração no app da minha nota conta de email a a foto. Fico no aguardo Fernanda b. Lara

Bom dia Gostaria de uma posição a respeito dá minha reclamação. Fiz a configuração no aplicativo como foi solicitado. Agora aguardo uma posição do jurídico da Nubank. Assim sendo eu busco por um melhor entendimento e que eu seja da melhor forma atendida, evitando maiores transtorno e ações e indenização por minha parte sofrida. Fernanda b. Lara

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Vanessa S., 26 de ago. de 2024, 13:54 BRT Oi, Juridico , tudo bem? O e-mail não está cadastrado conosco. Para que possamos te ajudar com esta questão, precisamos que voce **entre em contato usando seu e-mail cadastrado** com a gente. Nós fazemos isso para garantir a sua segurança. Se voce estiver usando o celular para enviar esse e-mail, é possível que ele esteja usando um email em seu aparelho que é diferente do que voce cadastrou conosco. Voce pode fazer um novo contato pelo seu e-mail cadastrado no Nubank ou mesmo alterá-lo usando o app. Para fazer a alteração, siga os passos abaixo: 1. Confira se o app está atualizado; 2. Na tela inicial, toque no ícone acima do seu nome para acessar o perfil e, depois em "Editar Dados do Perfil"; 3. Selecione a opção "E-mail"; 4. Na tela seguinte apague o e-mail antigo, digite o novo, e então clique no botão "Alterar". Caso voce esteja **sem acesso ao e-mail cadastrado e sem acesso ao aplicativo**, será necessário fazer o processo de recuperação de conta. Esse processo é iniciado pelo próprio aplicativo! É só fazer o seguinte: 1. Confira se o app está atualizado; 2. Na tela inicial do aplicativo, clique na opção "Entrar"; 3. Digite seu CPF e em seguida, clique em "Esqueci minha Senha"; 4. Na parte inferior, clique na opção "Não tenho acesso ao meu e-mail"; 5. Digite o seu novo endereço de e-mail e confirme, lembrando que não pode ser um e-mail utilizado por outro cliente do Nubank (filhos, pai, amigos etc.); 6. Para sua segurança, teremos que verificar a sua identidade. Então voce deverá tirar uma foto estilo "selfie", ou seja, uma foto tirada por voce mesmo onde apareça seu rosto e um documento de identidade. Só tome cuidado para o documento não ficar na frente do seu rosto, ok? Após o envio dessa foto, a equipe de segurança fará a análise e, em até 2 dias úteis, voce receberá no seu novo e-mail a resposta sobre sua solicitação. Se aprovada, basta clicar no link enviado para confirmar a alteração do seu e-mail de cadastro. Qualquer dúvida, estamos por aqui. Um abraço, Vanessa S. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -. [P5GG91-J15EL]