Pagamento feito e não confirmado

Oi, me Chamo Taynara Oliveira, na data do dia 16/08 fiz uma compra de um kit berço, que foi pago em cartão de crédito, foi creditado do meu cartão, porém fala que ouvi erro no pagamento e não confirmam o pedido, eu preciso de um retorno da grão de gente, pois hoje é dia 22/08/2024, e não tive nenhum retorno pelo site ou e-mail. Caso não tenha retorno estarei tomando as providências judiciais por conta que foi pago e não tive retorno do produto.

Preciso retorno do meu pedido, hoje é a data do dia 23/08 e ainda não atualizo no chat, e está cobrado do meu cartão de crédito