Cobrança indevida

Tentei efetuar uma compra na Renner, mas o sistema deles estava com problemas e a compra não foi finalizada, como eles mesmos me confirmaram, só que gerou custo na fatura do cartão. O ultimo pedido realizado foi no dia 4/8/2024 em que eu recebi no dia 6/8/2024. Na minha fatura aparecem mais 2 valores, um no dia 6/8 de 359,80 ( 7x 51,40) e outro no dia 16/8 de 360,78 ( 7x 51,54), dos quais não existem pedidos, portanto a cobrança é indevida. No site aparece a minha ultima compra que foi essa do dia 4/6 no valor de 285,74 (7x 40,82) e depois dessa, não tem mais nenhuma outra realizada. Mas eles querem me cobrar pelos pedidos que não existem. A fatura vence no dia 5/9 e eu não posso pagar por algo que não foi realizado. Não estou conseguindo dormir com esse estresse na minha cabeça. Tento contato desde o dia 7/8 e no email me informaram que no máximo em 3 dias úteis me retornariam e isso não aconteceu. Ontem, dia 27/8 eu liguei novamente e a atendente me garantiu que iam me responder e recebi email dizendo que realmente a compra não foi realizada e que não tem pagamento, só que tem os valores no cartão de crédito. Peguei esse cartão recentemente porque eu não gosto e nem tinha cartão, mas achei que era uma empresa séria, mas pelo que estou passando, não é. Querem que eu pague pelo pedido que não aconteceu. Como explica então a fatura com os valores desses pedidos que não existem. Tenho uma cirurgia pra fazer e como a minha cabeça fica com esse problema todo. É muito complicado passar por tudo isso! Quero que meu problema seja resolvido para que eu possa ter paz. To gastando o meu tempo pra entrar em várias plataformas, inclusive procurando o juizado de pequenas causas. O que não pode é a Renner dizer que não houve pedido nos dias 6/8 e 16/8, me cobrar na fatura e dizer que aqueles valores são referentes aos meus produtos. Cadê os produtos? Cadê os pedidos? Cadê a confirmação de entrega? NÃO EXISTE PEDIDO! Peço que revejam a fatura pra cancelar esses débitos e devolvam a minha paz! Estou fazendo exames pra minha cirurgia e não posso tê-los alterados por causa de estresse. E depois como vou ficar em recuperação com esse problema na minha cabeça? Sem condições!! Preciso resolver antes pra eu ter sossego.

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Não entendi a resposta. A solicitação foi atualizada e aí, vão analisar, é isso?

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- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 32092855 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 28 de ago. de 2024, 14:21 BRT (privado) A solicitação 32094958 "Reclamação - Cobrança indevida ..." foi fechada e fundida com esta solicitação. Último comentário na solicitação 32094958: ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 28 de ago. de 2024, 08:45 BRT Olá! Tudo bem? _Informamos que esta solicitação, será realizada através do protocolo 31817626, por onde será mantido o atendimento para centralizar as informações e solicitações._ _Qualquer dúvida voce pode nos acionar através do e-mail:_ [email protected]__._ _Permanecemos à sua disposição._ Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 28 de ago. de 2024, 08:08 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [2DGJLV-GZWVR]