Pedido de troca não realizada e solicitação de estorno não atendida

Realizei a compra de uma cafeteira em 06/05/24, recebi o produto avariado e solicitei a troca, fizeram a coleta do produto e não recebi outro. Então solicitei o estorno que até o presente momento 29/08/24, não foi realizado. A empresa não possui SAC tampouco acesso ao setor financeiro, apenas atendentes que repetem a mesma informação com pedidos de desculpas e transtornos causados.