Pix parcelado cobrado duas vezes

No dia 24/04/2024 fiz um pix parcelamento de 6x no valor de 1.050 pela plataforma recarga pay mas fui cobrado novamente ou seja as parcelas acabaram e a plataforma cobrou novamente esse mês gerarammais 6 parcelas sendo.que não fiz outro pix e nem pedi para repetir a operação já reclamei em todas as formas possíveis e até agora não tive uma resposta concreta meu tel e só zap 31 98455-8566... preciso de uma solução estorno pois já esse mês vou ter que pagar a primeira parcela sem ter feito outra operação..