Identificação de vício oculto

Prezada Equipe Xiaomi Brasil, Meu nome é Guilherme e estou entrando em contato com relação a um problema recorrente com meu telefone Poco X3 Pro, adquirido há aproximadamente um ano. Recentemente, o dispositivo começou a apresentar falhas significativas que comprometem seu uso. Após levar o aparelho a diversos técnicos, fui informado de que esse problema é comum entre os usuários desse modelo, manifestando-se com pouco tempo de uso. De acordo com o artigo 27 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o problema se caracteriza como um vício oculto, ou seja, um defeito que não era aparente no momento da compra, mas que se revelou posteriormente. Nesse contexto, solicito formalmente a substituição do aparelho por um novo ou o reembolso do valor pago, conforme assegurado pelo CDC. Entendo que a compra do aparelho não foi realizada diretamente em suas lojas, contudo, a Xiaomi, como fabricante e fornecedora do produto, tem responsabilidade perante os consumidores. Sendo assim, peço que orientem sobre os próximos passos a serem seguidos para resolver esta questão de forma justa e satisfatória. Aguardo um retorno breve e uma solução adequada para este problema. Caso necessário, estou à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais. Atenciosamente,

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 134084 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:hipl.at/hT74] 30 AGO 2024 - 16:34 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 134084 5574d382-aedb-4ece-ae30-324fa51b61e4[s:hipl.at/gT74] Victoria Garcia 30 AGO 2024 - 17:41 Olá! Agradecemos pelo seu contato. Somos a empresa DL Eletrônicos, distribuidora oficial dos produtos XIAOMI, no Brasil. Com exclusividade de atendimento, acesso ao suporte técnico e assistência técnica oficial aos produtos que foram distribuídos por nós no mercado nacional. Para iniciarmos o atendimento, precisamos de alguns dados de registro e validação do seu produto. Pedimos por gentileza que nos informe: - CPF; - Nome completo do titular da compra; - Data compra; - Telefones para contato; - Número de série ou IMEI do produto (Enviar fotos da caixa/etiqueta). Para identificar o N/S do seu produto, procure na embalagem uma etiqueta prateada ou branca com código de barras, que possui o código do modelo do aparelho (Ex.: CÓD.: XXXXXXXX LT: XXX) e embaixo uma sequência de números, que será o número de série ou na etiqueta que contenha a "palavra" S/N: XXXXXXXXXXXXX). O nosso prazo de resposta por e-mail é de até 5 dias. NOTA: É de extrema importância que o retorno com as informações solicitadas seja efetuado no período de 7 DIAS CORRIDOS a contar da data deste contato. Caso não haja retorno, o sistema vai considerar automaticamente a desistência do chamado, sendo necessário efetuar um novo contato com o SAC. Aguardamos seu retorno. Atenciosamente, Victoria Garcia Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:hipl.at/hT74] 30 AGO 2024 - 16:34Desenvolvido por Hi PlatForm

Agradeço a resposta. - CPF; 11433982625 - Nome completo do titular da compra; Guilherme Veloso Gonçalves - - Número de série ou IMEI do produto (Enviar fotos da caixa/etiqueta). - Data compra; 22/04/2022 - Telefones para contato; 31 9 95167130

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 134221 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:hipl.at/hT74] 2 SET 2024 - 16:57 Desenvolvido por Hi PlatForm

Foi enviado

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 134520 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:hipl.at/hT74] 6 SET 2024 - 8:27 Desenvolvido por Hi PlatForm