Dificuldade de devolução de Smart TV

No dia 03/08/2024, comprei, por engano, uma 'Smart TV Philips 43 LED 4K UHD Google TV 43PUG7408/78', no valor de R$ 1699,00, pago via Pix, achando que era o modelo com a função Ambilight. No dia 09/08/2024, a Smart Tv chegou e constatei que havia escolhido o modelo errado. Assim, no dia útil seguinte, 12/08/2024, solicitei, via central de atendimento do Girafa (11) 3704-4515, a devolução por motivo de arrependimento, conforme prevê o Art. 49 do CDC. O atendente Samuel me informou que entrariam em contato em até 48 horas, o que não ocorreu. No dia 14/08/2024, liguei novamente para a Central pedindo um posicionamento sobre a minha solicitação de devolução, e foi-me pedido para enviar e-mail com várias fotos do produto (caixa frente, verso, laterais e isopores, produto de todos os ângulos, acessórios), o que realizei no mesmo dia, mesmo diante da dificuldade em abrir novamente o produto que já estava embalado. No dia 15/08/2024, o mesmo atendente agradeceu o retorno e informou que iriam analisar as imagens e encaminhar ao setor responsável para seguir com a minha solicitação. No dia 21/08, o atendente me retornou, solicitando fotos com a Tv ligada, o que enviei no mesmo dia, mesmo tendo novamente que abrir a tv que já estava embalada. No dia 28/08, o atendente informou que estava apenas aguardando a nota fiscal de devolução para solicitar a coleta. Hoje, já se completou 25 dias desde a primeira solicitação e não houve contato para o prosseguimento da devolução. Já estou vários dias com o produto estocado em casa, precisando do valor, e não tenho qualquer previsão de resolução por parte do Girafa (enviei e-mails nos dias 30/08/2024 e 02/09/2024 e 05/09/2024 novamente pedindo um posicionamento e não houve resposta até o momento). Assim, diante das dificuldades colocadas pela empresa e reiteradas tentativas de resolver o problema, solicito por este canal que a lei seja cumprida e ocorra a devolução do produto, bem como o estorno dos valores. Obrigado, Wanderson.